モビルスが老人ホーム検索サイト「LIFULL 介護」にAIボイスボットを導入

モビルス株式会社が、株式会社LIFULL seniorが運営する老人ホーム検索サイト「LIFULL 介護」の「LIFULL 介護 入居相談室」に、AIボイスボット『MOBI VOICE（モビボイス）』を導入したと、12月19日に発表している。

「LIFULL 介護 入居相談室」では、専門相談員が高齢者住宅や施設探しをサポートしているが、夜間などの営業時間外には電話での対応が不可だった。そこでAIボイスボットを導入。電話での問い合わせに24時間365日、自動でボイスボットによる応答が可能となった。

「LIFULL 介護 入居相談室」の『MOBI VOICE』では、見学希望や資料請求といった問い合わせ内容のほか、折り返し希望時間などの事前ヒアリングを行い、データとして蓄積。そのデータ内容をオペレーター（専門相談員）が参照した上で、折り返し対応をする。

利用者の困りごとに関しても同AIボイスボットが受け付けるため、利用者の満足度向上のほか、機会損失の防止などにもつながることが期待されている。

（画像はプレスリリースより）




モビルス株式会社 プレスリリース
https://mobilus.co.jp/press-release/41553