【カスハラの実態】介護士の約70％が身体的暴力を経験

株式会社SOKKINは5月29日、利用者からのカスタマーハラスメント（カスハラ）について行った「（介護士限定）患者との関わりに関する簡単アンケート」の結果を発表した。

調査は2024年5月10日から5月20日までの期間にインターネットを通じて実施され、介護士75名から回答を得た。

調査結果によると、96％の介護士が利用者との関わりで困った経験があると回答している。

特に多かったのが「ワガママ・言うことを聞いてくれない」で、39％を占めた。次いで「認知症患者の対応」の36％、「業務外の頼み事をされる」の15％と続く。

さらに深刻なのが、介護士へのハラスメントや暴力の実態だ。約9割が何らかの被害を受けたと回答しており、中でも身体的暴力は71％に上った。

一方、被害を上司などに報告して適切な措置がとられたケースは33％にとどまり、7割弱は泣き寝入りしている実情が浮き彫りになった。

カスハラに対する職場の取り組みとしては、マニュアル作成が最も一般的だが、多くの職場でマニュアル通りに実践されていないことも判明した。

介護士からは、「マニュアルは存在するものの、その実施が不十分である」との声が多く上がっている。

（画像はプレスリリースより）




介護士のカスハラ実態調査 | かいごの森
https://kaigoshi-kyujin-kaigonomori.com/base/survey/1920/

株式会社SOKKINのプレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000065.000111846.html