オンライン研修 介護現場のカスハラ対策 防止策も

6月18日(水)、社員、団体・行政の職員向け研修や、介護事業所の職員向け研修を行うベラガイア17人材開発総合研究所が「Zoom」を使用するオンラインセミナーを開催する。

タイトルは『いま急増している介護現場の苦情クレーム・カスタマーハラスメント対策の重要ポイント解説！ ～全スタッフでのセミナー参加OK！ これだけは押さえておきたい介護のハラスメント防止～』で、全国どこからでも参加可能である。

サインインPC1台につき何名でも参加でき、参加費は端末1台につき5,000円となっている。

介護事業所には苦情、クレームへの対応が必要になる時がある。その中には、理不尽なカスタマーハラスメントもあるだろう。このオンライン研修では、どうすれば介護職員を守ることができるのか、不当要求に対してどう断るのかなどを学ぶことができる。

「カスタマーハラスメントとは何か」「カスハラについての法的な位置づけと対応の範囲」「実際の対応方法」「カスハラへの組織としての対応体制」「メンタルヘルスケア」が解説される予定となっている。


（画像はベラガイア17人材開発総合研究所のサイトより）




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