医療・介護職の6割がカスハラに精神的影響

株式会社マイナビは3月27日、「医療・介護職におけるカスタマーハラスメント実態調査」の結果を発表した。調査は看護師・薬剤師・介護福祉士309人を対象に実施された。

医療や介護現場では、患者やその家族からの悪質な言動が「ペイシェントハラスメント」として問題視されている。

カスハラを受けた・見聞きした割合は、薬剤師が86.5％で最も高く、看護師が68.6％、介護福祉士は63.6％と続いた。

中でも、薬剤師は「自ら被害にあった」と答えた人が72.3％に達しており、他職種に比べ発生頻度が高い傾向が明らかとなった。

最も多く報告されたのは「威圧的な言動」で、薬剤師では62.5％が経験していた。加えて、薬剤師は薬品の交換など責任外の要求を受ける割合が26.1％と高い。

看護師や介護福祉士では、身体的攻撃の訴えがそれぞれ30.4％、27.8％に上っており、接触機会の多さが影響していると見られる。

全職種で8割近くが、カスハラにより職場環境や体調に影響を感じていた。特に「メンタル不調やモチベーション低下」が6割前後と多く、深刻な実態がうかがえる。

介護福祉士では「職場内の風紀悪化」が27.3％と高く、他職種との差が顕著となった。

カスハラ対策を実施している職場は全体で5割未満。看護師では40.8％とさらに低い水準だった。

効果を感じる対策は、看護師と介護福祉士では「上司が相談を受ける体制」が主流だった。一方、薬剤師は「対応マニュアル」や「研修」に効果を感じており、自ら対応する姿勢が目立つ。

2025年4月から一部自治体で施行されるカスハラ防止条例に関しては、「罰則がなければ効果はない」との回答が過半数を占めた。

介護福祉士では「罰則があっても効果はない」との見方も3割近くに上り、制度への懐疑的な声も少なくない。

（画像はプレスリリースより）




株式会社マイナビのプレスリリース
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