介護施設でのトラブルの現状とは？

Speeeは7月19日、介護施設で起きたトラブルに関する調査結果を発表した。同社が運営する「ケアスル介護」が、老人ホームなどの介護施設に入居をした経験がある人、もしくはその関係者300名を対象に実施したもの。

調査結果によると、介護施設に入居した約51％が「特にトラブルはなかった」と回答している。

残り約49％は何らかのトラブルがあったと考えられるが、どのような事態が発生したのだろうか。

最も多かったのは「ほかの入居者とのけんか」（16.7％）となっており、次いで「スタッフの対応の悪さ」（16.0％）だった。

トラブルのうち3番目に多い回答は「介護サービスの品質が低い」（9.7％）、4番目は「金銭紛失によるトラブル」（9.3％）、5番目は「医療・看護体制の品質が低い」（8.7％）と続く。

介護施設でトラブルが起こったときの対処を尋ねたところ、最も多かったのは「スタッフに伝えて改善してもらった」（51.4％）だった。

「解決しなかった」と「その他」を除く2番目に多い回答は「家族・友人に相談して解決した」（7.5％）、3番目は「当事者同士で話して解決した」（5.9％）となっている。

スタッフに相談する割合が高いが、中にはトラブルが起きても、お世話になっているという理由で、スタッフなどに相談できない人も見受けられた。調査結果では、13.4％が「トラブルは解決しなかった」と回答している。

ケアスル介護ではとアドバイスしている。

（画像はプレスリリースより）




株式会社Speeeのプレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000148.000014788.html

【介護アンケートVer.7】介護施設でのトラブルに関するアンケート│ケアスル介護
https://caresul-kaigo.jp/column/articles/19060/